Salud Ocupacional y Cargas de Trabajo.

SALUD OCUPACIONAL

               Este Gran Protocolo de Seguridad, fue elaborado para ayudar a prevenir los 

              accidentes laborales dentro del área de trabajo por medio de capacitaciones 

              por las cuales se educa al personal en uso debido del equipo, medidas de segu

              ridad pertinente,como actuar durante una emergencia natural, como utilizar

              los diferentes equipos contra incendios, escaleras, Instruirlos para el uso 

              adecuado de los equipos de seguridad personal,etc.

        

              REQUERIMIENTOS FÍSICOS:

              Todo aquello que nos ayude a prevenir o evitar accidentes, así sea por una

               infraestructura adecuada, con equipos diseñados para determinado fin. por

               ejemplo un complejo de oficinas, pisos y muebles diseñados ergonomicamente 

               para la comodidad de sus ocupantes, de modo puedan rendir positivamente

               con su trabajo y funciones. Evitando las malas posturas que puedan llevar al 

               trabajador a un estrés acumulativo por cargas de trabajo excesivas. 

               Implementamos con excelente iluminación, espacios abiertos, ventilación,

               parques o áreas verdes para esparcimiento, áreas de descanso y alimentación,

               senderos para ejercitarse, etc.

               REQUERIMIENTOS MÉDICOS:

             Son todos aquellos con los que contamos para la prevención directa de accidentes

             tales como equipos de seguridad ajustables o la medida para cada tipo de áreas

             de trabajo determinado.elaborados ergonomicamente y bajo estrictos estándares

             médicos. Entre ellos tenemos: rodilleras, cascos, guantes, fajas, abrigos,visores,

             uniformes desechables, pecheras, petos, hombreras, etc. Todo en cuanto a la

             protección del individuo evitando así lesiones temporales o permanentes en el

             mismo.

             

            

            REQUERIMIENTOS PSICOLÓGICOS:

      

            En este caso, va de la mano con los requerimientos médicos, puesto que se

            refiere a todo aquel tratamiento medico que lleve a la sanacion del paciente

            combatiendole el estrés, trauma psicológico por accidente o bien fatiga laboral. 

            Esta es un area algo complicada puesto que los traumas mentales son de un

            origen diverso y sus tratamientos a veces son un verdadero dolor de cabeza,

            tanto para el que lo sufre como para el que lo padece.

   

             

       

              

CARGAS DE TRABAJO

          Es todo aquel esfuerzo físico, mental que se hace a la hora de elaborar un trabajo 
          determinado que pueden ser llevados a extremos de tal modo que con lleva a la
          fatiga física o mental y llegando a un estrés que pueda ocasionar desde lesiones 
          ligeras, temporales y lesiones dañinas permanentes. Para prevenirlas, es necesario 
          capacitar al personal para evitarla y prevenirlas adecuadamente.   

                  Primeramente, saber las posiciones adecuadas para levantar cargas pesadas,

          como los bodegueros, ayudarse en todo momento de alguien o de algún equipo para

          no accidentarse innecesariamente en dicha situación. A veces por aligerar el trabajo

          no acudimos a las normas practicas para evitar accidentes y lesiones de cualquier 

          por el simple hecho de acortar procedimientos o por mera vagancia. Entendamos,

          que dicho protocolo se creo para y por nuestra protección, no por el simple hecho

          jodernos la vida ya que muchas veces omitimos las reglas por no hacer caso. 

                  Las cargas excesivas, nos pueden fracturar, lesionar la espalda, las 

          articulaciones, la cadera y demás partes del esqueleto así como del cuerpo.

          Debemos recurrir a las diferentes normas de trabajo pera evitar todas aquellas situa

          iones que atenten contra nuestra vida, por ejemplo en una cocina, el estrés normal

          de la presión laboral a la hora de manipular alimentos de forma rápida, inocua, y

          precisa para un despacho perfecto de los alimentos hacen que los manipuladores

          carguen un estrés acumulativo que puede estallar en un simple desmayo a un 

          accidente en una freidora, rebanadora e incluso que les caiga encima un liquido

          hirviente que provoque una situación verdaderamente fea en el personal.

          Las que eventualmente se pueden evitar llevando un orden y limpieza perfectas

          en la zona de trabajo, Esto en todo tipo de trabajo, evitemos posturas rutinarias,

          que en horas libres puedan caminar, descansar y contar con lugares de en donde se            reciba una alimentación llena de fuentes proteínicas que ayuden a las diferentes

          zonas productivas a superarse sin accidentes. Descansar y dormir bien, tener una                balanceada alimentación, jugar, leer. caminar o practicar deportes al aire libre ayuda

          a despejar la mente y eliminar los niveles tóxicos de estrés en el organismo.

          No podemos evitar las cargas de trabajo pero si podemos prevenir los accidentes

          simplemente siendo responsables, organizados, limpios y consientes.

         

    

           

        

              

           Leyendas de Costa Rica

Leyendas mágicas

 Los espectros forman parte del folclor de Costa Rica, llamados espantos en alusión al terror que producen. Según las historias se originaron debido a que desafiaron a Dios y a las leyes de Dios. 

El Cadejos

Se habla de un espectro con forma de perro negro grande y encadenado, de ojos rojos encendidos, a menudo con dientes de jaguar y patas de cabra, se aparece por los caminos a deshoras para acompañar a los noctámbulos.

Algunas versiones hablan de un cumiche que vivía en total libertinaje y sufrió la maldición de su padre (Sacerdote castigado). Tiempo después se trasformó en un ser humano pero se quiso suicidar tirándose en el volcán poas pero no lo logro de ahí según la historia son los sonidos del coloso.

La Cegua

La cegua, segua o tzegua es un espectro de una mujer muy bella que se le aparece a los hombres que pasan por caminos muy desiertos, que al momento que ellos aceptan llevarla el rostro se le transforma en una calavera de caballo con la carne podrida, con aliento con hedor a descomposición, entre otros.

Se dice que algunos mueren de terror o los mata con un beso y otros escapan pero tienen consecuencias.

La Llorona

Se habla de una muchacha campesina que viaja a San José y comienza a tomar actitudes del área, quedando embarazada al poco tiempo, antes de parirlo lo aborta y lo tira al rio, arrepentida lo busca en los ríos o lugares donde haya cantidades de agua.

Existen otras versiones de antes de que los españoles llegaran a Costa Rica (versión itsas “llorona o tulevieja”) y otras de durante, como lo es la muchacha que estaba comprometida y se enamoró de un español a la hora que el padre se entero fue a buscarla y ella tiro al niño que tenía con él soldado al rio asustada por el padre.

El Padre sin Cabeza

(leyenda colonia del folclor latinoamericano)

Habla de un sacerdote que emigro a Perú, fue decapitado por la inquisición por mujeriego, avaro y descarado, por lo que aun busca su cabeza. El origen de esta versión es del cantón de Escazú, la llamada ciudad de las brujas, por la abundancia de mitos que los caracterizan. 

Existen varias versiones en lugares como:

Distrito de Patarra (En la calle del cura de cabeza se dan eucaristías donde al acercarse al cura de espalda se da vuelta y se nota que no tiene cabeza).

En el cantón de San Ramón (Un sacerdote tiene una gran fortuna, por los juegos, sale del país lo matan y regreso a cuidar su tesoro). 

En la ciudad de Cartago (Se dice que es un sacerdote asesinado por un hombre enamorado de una mujer que este casaba).

También se habla de un pirata que cuida su tesoro en el pacifico Costarricense.

La Carreta sin Bueyes

Fantasma de una carreta que deambula por las noches las callejuelas de alguna ciudad aquellas donde viven jóvenes libertinos o matrimonios que pelean mucho.

Es un espectro con el don de la ubicuidad, ya que es una advertencia a los pobladores que corrijan su forma de vivir.

La carreta era de un hombre avaro y codicioso que no compro la madera si no la robo de la construcción de una iglesia, cuando la iba a usar los bueyes se soltaron y el hombre murió.

Esta la versión que dice que la carreta lo que anuncia son desgracias.

El Espanto Azul

Aparece en el lado de Cartago un hombre alto de color azul que arroja fuego, se dice que era un hombre malo que al morir fue a parar al infierno, se escapó y ahora arde en el fuego del infierno y utiliza ello para asustar a personas que hacen el mal y quema los malos espíritus.

La tule vieja

Fantasma femenino, cubierta por una especie de sombreo llamado tule ( con forma de plátano), senos hinchados y erectos (chorrean leche), va errante por los diferentes caminos y despoblados.

Su origen parece estar en la mitología Bribri.

·         Dicen que fue transformada en un demonio que se le aparece a los hombres lujuriosos con los senos descubiertos, invitarlo a acariciarlos mientras bailan, de ellos sale un hormiguero que pican al hombre anestesiándolo y ella alza vuelo con el para devoralo como las bellas sirenas griegas.

·         Cuando no esta deambulando la tulevieja en los caminos, esta se trasforma en una señora de edad avanzada y aspecto aterrador, profundas arrugas y cicatrices, mirada fría y penetrante, vestida de negro, acarreando una carga de leña, luego de los niños del poblado se desaparecen después de verles jugar cerca de la casa de ella.

      El Dueño del Monte

     Es el alma en pena de un cazador a quien nada ni nadie detenía en su pasión desmedida de matar cuanto animal encontraba en la montaña por simple placer. Cuando murió, Dios no podía perdonarle, pero San Francisco de Asís, le dio una oportunidad como espíritu que defiende a los animales de los excesos desmedidos de los hombres. Cuando un cazador va tras un cervatillo el Dueño del Monte se convierte en un feroz tigre que hace temblar y huir al cobarde.

      El Mico Malo

     ·         Bestia infernal de apariencia cambiante. Leyendas de Elías Zeledón. Se presenta como un león, con solamente pelo en torno a la cintura, guiado por un pájaro demoniaco

     ·         En Marcos Ramírez, se le describe como una especie de gorila con ojos como cerillas y manos candentes que dejan huellas de quemaduras.

     ·         Se describe como un monito pequeño, blanco, con cuernos y cola terminada con punta, que cuando los matrimonios pelean demasiado se abalanza sobre los cónyuges y los despedaza.

   ·         En Puntarenas lo conocen como la Mona, y se trataría de una bruja que tiene la capacidad de transformarse en mono.

     La Monja del Vaso o la Monja del San Juan De Dios

Situado en el Hospital San Juan de Dios (San José), uno de los hospitales más antiguos de Costa Rica que en el pasado era atendido por religiosas.

Estas vestían de blanco y usaban una toca alta con forma de barco de papel.

·         La leyenda narra que la religiosa, bastante malhumorada negaba el agua a todo aquel que se lo pedía o desatendió el último deseo de un moribundo, dejando que este muriera sin haber bebido. La monja, arrepentida, pena ahora por los pasillos del hospital ofreciendo un vaso a los enfermos. Muchos dicen que al beberlo sanan milagrosamente.

·         Se dice que el fantasma vaga por los pasillos del lugar sin poder descansar hasta que un moribundo le acepte el vaso con agua.

Los Duendes

Traviesos y juguetones, la leyenda indígena dice que en la primera batalla entre el Diablo y Dios, no apoyaban ni a Dios ni al Diablo, su condición fue neutra, siendo ni buenos ni malos.

·       En el folklor, si se ensañan con una familia ponen de cabeza la casa, vierten cenizas y heces en los alimentos, dejan caer los comales, etc. Pero si se encariñan con los habitantes de la casa son excesivamente complacientes.

·         Su conducta con los niños varia, en los común, los secuestran con juguetes y confites, jugar con ellos y no devolverlos y hacerles maldades. Si se encariñan con un infante estos pueden llegar a ser como un segundo ángel guardián.

      

     La bruja Zarate y la Piedra de Aserrí

    Doña Zarate era una india fea y gorda, pero de gran corazón, pelirroja en dos trenzas, y gran amante del tabaco, se había enamorado del gobernador de la ciudad, y este no vio mas que su condición física y la rechazo, ella por despecho convirtió la villa en piedra y los habitantes en animales y al gobernador en un pavo real que lleva siempre atado a su lado con una cadena de oro.

   Cuando paso el tiempo circularon rumores de que si le pedían ayuda por problemas económicos, regalaban unas verduras con la instrucción de no míralos por el camino hasta llegar a su hogar y el beneficiado se encontraba con que eran totalmente de oro.

     Las Brujas de Escazú

    Ubicado en el valle central, famosa en Costa Rica por ser pueblo en producción de mitos y leyendas, conocida en Costa Rica como la ciudad de  las brujas.

   Condiciones en el acta de independencia de 1821 fue tener como única y aceptada la religión cristiana católica, los judíos escazuseños se reunían a escondidas en el subsuelo de escazu, ya que esos ritos la mayoría de las invocaciones a Dios y ruegos se daban en idioma hebreo, y como los rabinos vestían de negro, la gente comenzó a creer que eran brujas.

     La leyenda proviene del hecho de que en este pueblo existían y aún existen curanderas que se consideran brujas.

      Brujas conocidas de Escazú: Bruja Zarate  (encanto a la piedra de San Miguel de Escazú), La Tulevieja ( comadre y compañera de la bruja Zarate), La Bruja Fustes quien lanzaba hechizos en los retratos de la gente para matarla a alfilerazos.

Leyendas Topográficas

Han intentado explicar el origen de diversos accidentes geográficos.

La Laguna del Volcán Barva

El volcán fue descubierto por un tesoro indígena, oculto por años. Se repartieron el botín, uno de los expedicionarios murió poco después, encargando a un amigo con su parte le levantara una ermita a la virgen del Pilar, el planeo quedarse con todo el oro y partir, se fue a dormir y despertó en el lugar donde su amigo había muerto con una mujer llorando que decía que su nombre era Pilar, la construcción de la ermita fue rechazada por la doliente quien desapareció, dejando una laguna de lágrimas, poco después el hombre murió.

Una incursión azteca en territorios huetares, en el que recogieron tributos y dejaron una serpiente, donde ella se posaba se llenaba de agua, los huetares rechazaron al animal pero los mexicas emprendieron el regreso con el animal que dejaron en el volcán Barva y así se hizo la laguna.

Leyendas del volcan Irazu

Es el volcán más alto de Costa Rica, se ubica en la provincia de Cartago.

Se narra que los españoles arribaran a Costa Rica, llegando al Guarco donde había una guerra entre reyes indígenas; Coo que era del Norte y Guarco quien era del sur y había invadido la tierra de Coo, después de la lucha y la muerte de Coo, Aquitaba, su hijo, fuerte y enérgico, viendo que iba a ser derrotado por el enemigo, tomo a su hija( del Guarco) Iztaru y la llevo al monte más alto de la región. Donde la sacrifico a los dioses implorando su ayuda en la guerra, el monte broto en fuego, ceniza y piedra, estos cayeron en los guerreros del Guarco y huyeron.

Una maldición cundió los habitantes del Guarco trabajarían la tierra, haciendo con ella su propio techo, el pueblo luego se llamo tejar de Cartago, la region norte Got , y el monte mas alto Irazú.

La segunda leyenda cuenta sobre una tribu indígena que habitaba la region de Cartago . Esta tribu, gobernada por un cacique que tenia una hermosa hija dicha hija estaba en un amorío con un guerrero. príncipe de otra tribu , al ser descubiertos el cacique decidió tomar venganza pidió ayuda al Dios Sol el cual tomo a la princesa y tomándola con furia la convirtió en una blanca nube , el guerrero absorto y lleno de sufrimiento murió y fue enterrado en una ceremonia en la llanura durante la noche esta tumba comenzó a crecer , convirtiendo primero en un túmulo,luego una loma y finalmente en una montaña : el imponente volcán Irazu. En las mañanas frias la nube envuelve el volcán cariñosamente en muestra de los enamorados que disfrutan su amor eternamente.

 Leyenda del volcán Turrialba 

Cuenta la leyenda que en una tribu indígena hubo un cacique que tenia una hermosa hija llamada Cira. Hermosa figura y joven.Cierto día Cira se interno en la selva , se topo con un guerrero indio errante , de otra tribu, y raza desconocida, quien se enamoro de ella al instante y la rapto , llevándosela a la cumbre de la montaña donde declaro su amor , la tribu enfurecida los persiguió, al encontrarlos decidieron tomar venganza pero la selva se agito y oculto a los dos amantes en su inmenso vientre , dejando una columna de humo de blanco como prueba de su amor , con el tiempo la llegada de los conquistadores españoles al ver el humo decidieron entrar a la selva que emanaba un cráter de la montaña y le dieron el nombre de alba con el tiempo los lugareños lo cambiaron a Turrialba.

El puente de piedra

camino a un pueblo llamado Grecia existe un puente natural de piedra.El cual tiene 2 versiones la científica que fue formado por la erosión y la de los pobladores.

Se dice que un campesino de la zona tenia que recorrer medio día rió abajo para llegar a donde podía cruzar y llegar al pueblo, una noche se devolvía del pueblo a su casa , se paro frente al cañón e invoco al pisicuicas (El Diablo), le prometió que le daría su alma a cambio de que le construyera un puente antes de que cantara el gallo , este acepto y cuando solo le faltaba una piedra , el campesino sacó de la carreta un saco que contenia un gallo dentro, patio el saco y el gallo canto así salvo su alma , si te paras debajo del puente se puede notar el hueco de la piedra faltante.

  

Leyendas Religiosas

Explican el origen de los santos patronos de la localidades o del país entero, otros hablan de los milagros realizados.

Leyenda de la Aparición de la virgen de los Ángeles  

La indígena. Juana Pereira se encontraba recogiendo trozos de leña junto a un arroyo de la cuidad de Cartago.cuando diviso la pequeña estatua posada en una roca, que recogió y se llevo a su casa . La imagen regreso a la roca y así durante repetidas ocaciones, el cura la guardo bajo llave y aun así esta regreso con el tiempo le fue ergida una ermita en el sitio de la aparición.

Actualmente se encuentra la Basilica de los Ángeles , a la estatua se le conoce como la negrita , se cree que esta hecha de piedra volcánica y esta no esta pintada.

 Leyenda de la Aparición de la virgen de Ujarrás 

Un indígena estaba pescando a la vera del rió secundario Madre de Dios,cuando se distrajo por una caja de madera , que contenía una imagen de la virgen Maria.

Se cargo con ella para llevársela a los frailes de la cuidad de cartago paso por la mision de Ujarras ,para descanar y cuando intento levantar la caja no pudo y aun con 8 indígenas mas tampoco pudo , al llegar los frailes vieron e intentaron levantarla y con procesión pero no se pudo admitieron que la virgen quería quedarse en Ujarrás , construyendole allí una ermita. Un terremoto destruyo Ujarrás ,la imagen paso a paraíso pero cada año es llevada de vuelta hasta su antiguo desplazamiento (La virgen de Ujarrás fue la primera patrona de Costa Rica).

Leyenda de la virgen de Ujarrás y la incursión pirata  

En el año 1665 los piratas Morgan y Mansfield , al ser invitados de los indigenas a un banquete y movidos por la embriaguez , raptaron a las mujeres y asesinaron a muchos sus maridos , con lo cual huyeron .

Al intentar renovar la alianza con los indígenas, estos la rechazaron y aceptaron a los españoles . En un intento de tomar venganza con ayuda de una desertores ,Mansfield preparo una incursión al territorio nacional , los bucaneros obtuvieron pequeñas victorias pero al final los españoles e indígenas unidos lograron vencerlos cerca de Ujarrás.

Los piratas capturados contaron que la virgen de Ujarrás se vio en el cielo indicandoles que desandaran el camino.

 La virgen de Guadalupe

Aunque esta virgen apareció en el cerro de Tepeyac , México en 1531 , se reconoce como la patrona de Hispanoamérica, bajo el nombre de la Virgen de Guadalupe y en Costa Rica se celebra en la parte de Nicoya  donde se celebra una procesión como parte de las fiestas patronales con la cual se lleva una yegüita bailándole y haciéndole reverencias. 

Verónica Varela 
Valeria Morales 
Allison Ruiz 

Comunicación y Desarrollo del Tour

Técnicas de comunicación

Estas son herramientas de vital importancia para el guía, ya que él debe manejar una comunicación eficiente, asimismo debe utilizar la modulación del tono de voz, el uso de gestos e inclusive el silencio.

Algunos tipos de comunicación serian:

Comunicación oral:

La capacidad de comunicarse correctamente es vital, debido a que normalmente debe hacerlo en al menos dos idiomas.

 Elementos básicos

- Emisor: es el que crea el mensaje.

- Receptor: es el que recibe el mensaje.

- Mensaje: interpretación del contenido del mensaje según sus propias percepciones.

- Retroalimentación: información proveniente del receptor, ayuda al emisor a comprender si fue bien recibido el mensaje.

Comunicación escrita:

La comunicación escrita es tan importante como la verbal, en ocasiones nuestros clientes deben manejar itinerarios, vouchers, cuestionarios y otros.

Ventajas y desventajas de los tipos de comunicación:

tipos	Ventajas	Desventajas
Oral	- todo oral	- se puede olvidar
	- rápida	- no existe un registro
	- flexible	- el mensaje se puede perder
	- el emisor controla	- El receptor no puede repetir partes de las cuales no está seguro
	- respuesta inmediata
	- señales no verbales
	- más personal

Escrita	- escrita	- requiere más tiempo
	- permite al receptor repetir el mensaje hasta entenderlo	- impersonal
	- existe un registro del mensaje	- no se produce respuesta inmediata
	- adecuada para mensajes complejos y largos
	- ayuda al receptor entender el mensaje a su propio ritmo

 Técnicas de liderazgo:

En la industria turística el guía es vital, desde su presentación se convierte en un líder participativo y se convierte en un embajador y en la imagen de la empresa.

Al constituirse en el encargado, en éxito o el fracaso del tour dependerá del trato, atención, estima y calidad de la información que se les brinda.

Existen diversas técnicas de liderazgo, las más utilizadas son las siguientes:

Establecer una relación de confianza

Parte de la labor profesional del guía lo obliga a asumir el control sobre el grupo, pero también a satisfacer las expectativas y asegurar su entretenimiento, por lo que es vital establecer una relación de confianza con los pasajeros.

Solicitud de colaboración

La colaboración es inherente a la función del guía, ya que de la buena marcha depende de la colaboración de los pasajeros, por ello la conducción del grupo se debe realizar con tacto, sin reflejar favoritismos o discriminaciones.

La individualización del pasajero

Esto es dirigirse así los pasajeros por su nombre desde el primer momento, implica tener consciencia de que el turista requiere que se tome en consideración sus intereses particulares, asimismo sugerirles otras actividades en el país.

La participación del turista

Se debe incentivar la participación, lo recomendable es una comunicación constante con ellos, presentarlos con los demás y solicitarles la participación en algunas actividades recreativas, turística y culturales.

Desarrollo del tour

El grado de satisfacción de los pasajeros, va a depender de la adecuada planificación y aún cuando los operadores han dispuesto los elementos necesarios para una ejecución impecable, la conducción es la otra parte que completa una excelente calidad en el servicio.

El guía debe dominar diversos componentes, debe estar en capacidad de responder a cualquier imprevisto en el itinerario, aspectos de orden físico, condiciones atmosféricas y otras relativas al estado de carreteras y puentes.

El tour normalmente tiene dos fases definidas

Preparación del tour

Antes de recibir el grupo el guía coordinará con la empresa de viajes todos los aspectos del tour y sus componentes:

itinerario: manejo de los tiempos de desplazamiento.

ruta: distancias, material de la carretera, altitud.

tipo de atractivos y servicios turísticos: naturales, culturales, tecnológicos y servicios de hospedaje, alimentación y recreación.

segmento turístico identificado: general o especializado.

amenidades y actividades turísticas definidas: al aire libre, bajo techo o en el transporte.

documentación administrativa y equipo: listados de turistas, material de apoyo, cámaras y prismáticos.

servicios de salud localizados: hospitales, clínicas.

limitaciones especiales del pasajero identificadas: físicas y otras.

Ejecución del tour

Coordinación de actividades previas

Coordinación con el conductor del vehículo: es debe dialogar con el chofer y verificar el estado del vehículo; limpieza, equipos de apoyo y explicar las normas de conducta para el trato cordial y amable con los turistas.

 Lugar de abordaje de los clientes:

Con la puntualidad que corresponde, se debe recoger a los pasajeros en las empresas de hospedaje o areas publicas acordadas.

Recepción de los vouchers

Al recibir los vouchers se debe verificar la información exacta y en le orden.

Recibimiento y bienvenida

Realizar una presentación formal del tour, ofreciendo una atenta y cordial bienvenida, además de una corta presentación de su persona, identificando por el nombre al chofer, posteriormente un descripción general del país y explicando con detalle el recorrido que se realizara.

 Interpretación de la información de interés turístico

El guía ofrecerá especial atención en la información que se brinda intentando no saturar y brindar detalles más relevantes durante el tour: paisaje, fisiografía, historia vinculada, actividades socioeconómicas, clima, realizaciones culturales, arqueológicas, flora y fauna. asimismo debe considerar guardar silencio para permitir la observación y animalización de lo que le ha dicho al turista.

 Realización de actividades recreativas

El guía explicara en la forma correctas las dinámicas para lograr la integración del grupo así como el aprovechamiento del tiempo.

 Atención de clientes en situaciones imprevistas

Debe estar atento a cualquier situación imprevista principal que atañen a la integridad física, el profesional debe recordar que el fin último del tour es la satisfacción y eso se logra con el control de los pequeños detalles.

Conclusión de la actividad

El guía debe cerrar su labor agradeciendo la participación en el mismo, augurándoles una feliz estadía y esperando verlos de nuevo

Aplicación de los cuestionarios

El guía deberá explicar a los pasajeros que con el interés de mejorar el servicio, la empresa le solicita llenar llenar un cuestionario de evaluación para valorar la calidad del servicio

Cuestionarios y documentos administrativos entregados según las normas establecidas por la empresa

Debe entregar a la  empresa contratante los formularios aplicados y todos aquellos documentos que sirvan en la gestión administrativa y contable de la empresa.

https://www.youtube.com/watch?v=5rwPgzl7N10

 Miguel Escudero

Daniel Gómez